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《维修预约作业》教案
 

 14 讲

第  3 章

课程:4S店服务流程,授课人:彭菊生

标题:  项目三  维修预约作业  

授课班级

上课地点

汽营1101

10208

教学

 

目标

能力目标:能够与车主进行电话预约服务

知识目标:问题一 预约作业有哪些类型?

问题二 电话预约作业的应对技巧?

问题三 为什么要进行预约服务?

重点难点

重点电话预约作业的应对技巧

难点为什么要进行预约服务?

任务

训练

方法

任务:

任务1描述电话预约作业的应对技巧

任务2按照服务蓝图开展预约工作

训练方法

按照服务蓝图开展电话预约工作的情景模拟训练(情景模拟和角色扮演法)

 

思考或作业: 

问题一 预约作业有哪些类型?

问题二 电话预约作业的应对技巧?

问题三 为什么要进行预约服务?

 

后记:

 

 
 
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